Pernah bertanya-tanya mengapa kios anjungan tunai mandiri (ATM) dari berbagai bank bersebelahan atau di daerah terdekat? Terlihat orang mengantri untuk menarik diri dari ATM berkerumun ini, sementara hampir tidak ada orang di ATM tunggal yang berjarak setengah kilometer jauhnya?
Sebelum mencari jawaban, mari kita pahami bagaimana kebanyakan bank memutuskan lokasi untuk sebuah ATM. Bank mendirikan ATM karena dua alasan - untuk memberikan layanan kepada pelanggan mereka dan untuk memperoleh transaksi dari pelanggan bank lain yang akan memberi mereka beberapa pendapatan.
Untuk melayani pelanggan mereka sendiri, bank mendirikan ATM di tempat, yang ada di sebelah atau di cabang mereka. Untuk mendapatkan transaksi dari pelanggan bank lain, ATM didirikan di daerah dengan langkah kaki yang tinggi seperti tempat pasar, kompleks perumahan besar, kompleks komersial / kantor besar, persimpangan penting, stasiun kereta api dan tempat bus. Mereka melayani pelanggan mereka sendiri di ATM luar kantor ini juga.
Bank juga menempatkan ATM di lokasi-lokasi strategis seperti bandara, pusat perdagangan, dan bangunan cagar budaya. Mereka melakukan ini terutama demi publisitas, untuk membuat merek mereka terlihat, bahkan membayar sewa yang tinggi untuk ruang tersebut. Kios ATM tersebut terang benderang dengan interior yang menarik.
Sebuah studi geo-demografis lokasi dilakukan untuk memilih tempat untuk kios ATM di luar lokasi. Sementara kriteria utama adalah potensi langkah kaki, faktor-faktor lain seperti sewa, pasokan daya yang memadai, konektivitas, ketersediaan ruang parkir untuk kendaraan pelanggan, profil risiko keamanan lokasi dan cabang pengumpan kas terdekat, juga diperhitungkan.
Faktor menarik lainnya yang dipertimbangkan adalah apakah jalan di luar lokasi satu arah atau dua arah, apakah lokasi di sebelah restoran, toko minuman keras atau pasar ikan / daging. Jika jalan satu arah, kios ATM harus berada di sebelah kiri jalan (untuk negara-negara penggerak kanan seperti India). Jika lokasi di sebelah restoran yang tidak dijaga dengan baik, itu bisa menarik tikus yang pada gilirannya akan merusak kabel dan bagian lainnya. Sebagian besar bank tidak suka mendirikan ATM di sebelah toko minuman keras atau bar karena alasan yang jelas.
Bank dapat mendirikan ATM di lokasi yang memenuhi kriteria yang disebutkan di atas, tetapi selama periode waktu, hal-hal dapat berubah. Sebagai contoh, sebuah bank menemukan transaksi di salah satu ATM yang bertransaksi tinggi tiba-tiba turun setelah jalan di mana ATM mereka berada dinyatakan 'satu arah', sedangkan ATM berada di sisi jalan yang salah.
Bank lain yang telah menyiapkan ATM di lokasi yang baik dan melihat banyak transaksi selama bertahun-tahun tiba-tiba merasakan penurunan. Saat menyelidiki, mereka menemukan masalah itu disebabkan oleh tikus menggigit kabel ATM, karena sebuah restoran muncul di sebelah. Bank ketiga menemukan debu semen menyumbat pembaca kartu ATM setelah sebuah toko yang menjual semen muncul di sebelahnya.
Setelah ATM didirikan di lokasi dan mulai menarik sejumlah transaksi yang layak, ATM juga akan menarik persaingan. Segera, Anda akan melihat banyak ATM didirikan di sekitarnya. Konsep ini umum di industri ritel dan dikenal sebagai clustering. Jika satu dealer mobil membuat showroom di satu tempat, dealer mobil lain juga datang ke sana.
Sebagai pelanggan, Anda juga mungkin lebih suka pergi ke lokasi yang memiliki banyak ATM. Jika satu ATM tidak berfungsi, selalu ada ATM terdekat untuk memenuhi kebutuhan Anda. Anda tidak perlu terlalu khawatir tentang biaya, karena sejumlah transaksi gratis, bahkan jika Anda menggunakan ATM bank lain. Periksa jumlah transaksi gratis yang memenuhi syarat dengan bank Anda.
Pelanggan sering enggan menggunakan ATM bank lain karena mereka tidak tahu bagaimana untuk maju jika ada masalah. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi seperti itu, biarkan slip transaksi Anda atau peringatan SMS dari transaksi dengan aman dan segera mendekati bank Anda sendiri.
Mereka akan menerima keluhan Anda dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan transaksi dibalik sejauh uang tunai tidak diberikan kepada Anda oleh ATM. Proses dimana bank Anda akan menyelesaikan masalah dengan bank yang ATM-nya itu disebut tolak bayar dan merupakan bagian dari proses sengketa dan proses penyelesaian jaringan pembayaran apa pun.
